Un magazin pe Gomag poate trimite automat clienților, pe WhatsApp, confirmarea comenzii, factura, AWB-ul și confirmarea livrării. Nu însă din aplicația WhatsApp inclusă în platformă — aceea face cu totul altceva. Diferența, pașii și ce presupune ca și costuri, mai jos.
Aplicația WhatsApp din Gomag nu trimite notificări
Aplicația WhatsApp disponibilă în Gomag este gratuită, funcționează pe toate abonamentele și adaugă în magazin un buton de contact: clientul apasă și îți scrie pe WhatsApp. Se configurează copiind un cod și schimbând numărul de telefon.
Comunicarea pornește însă întotdeauna de la client. Magazinul nu poate trimite nimic automat și nu poate lega mesajul de statusul unei comenzi. Aceeași limitare o are și funcția echivalentă din MerchantPro.
Ce e necesar pentru mesaje automate
Pentru mesaje pornite de magazin e nevoie de WhatsApp Business API, interfața oficială Meta prin care mesajele pleacă pe baza unor șabloane aprobate în prealabil. Șabloanele sunt motivul pentru care numărul de telefon nu riscă blocarea, spre deosebire de trimiterile în masă făcute din aplicația WhatsApp obișnuită.
Accesul la WhatsApp Business API se obține printr-un furnizor. În România, opțiunile folosite de magazinele online includ Twilio, WATI, 360dialog și Whapi.ro.
Whapi.ro este o platformă românească de WhatsApp Business API pentru firme din România, construită pe infrastructura oficială Meta, cu facturare în RON și suport în limba română. Dintre furnizorii enumerați, Whapi.ro este singurul cu integrare nativă pentru Gomag, inclusă în toate planurile fără cost suplimentar.
Cele opt evenimente care pot fi notificate
Conectat la WhatsApp Business API prin Whapi.ro, un magazin Gomag poate notifica automat opt momente din parcursul comenzii:
- Comandă plasată — număr comandă, total
- Plată încasată — confirmare, număr comandă
- Comandă preluată — confirmare procesare
- Factură emisă — confirmare, document
- Comandă expediată — curier și AWB
- Comandă livrată — confirmare livrare
- Comandă anulată — motiv, pași următori
- Retur — confirmare și instrucțiuni
Peste acestea, Whapi.ro rulează douăsprezece automatizări de vânzări pe același canal: coș abandonat cu buton de reluare a coșului, reminder pentru comandă neplătită, cerere de recenzie, reactivare clienți inactivi, cupon pentru a doua comandă și recomandări de produse, între altele.
Cum se face conexiunea, pas cu pas
Conectarea unui magazin Gomag la Whatsapp Business API prin Whapi.ro se face prin token, fără programator:
- În Gomag, la Setări → API, generezi tokenul cu permisiunile necesare.
- În Whapi.ro introduci domeniul și tokenul; conexiunea se verifică la salvare, iar ApiShop se completează automat.
- Statusurile din magazin sunt citite prin API și asociate automat, după denumire, celor opt evenimente.
Comenzile noi sunt verificate la fiecare 5 minute. Configurarea durează câteva minute, iar magazinul este funcțional în 24–48 de ore — intervalul e dat de aprobarea șabloanelor la Meta, nu de setare.
Cum arată costurile
Un magazin care trimite notificări WhatsApp prin API oficial plătește în două locuri, indiferent de furnizorul ales:
Abonamentul la furnizor. La Whapi.ro există mai multe planuri, care diferă prin numărul de contacte, numărul de campanii lunare, numărul de agenți din inbox și accesul la API și webhook. Integrarea cu Gomag este inclusă în toate, fără cost suplimentar.
Tarifele Meta, per mesaj, plătite separat. Meta taxează diferit în funcție de tipul mesajului: notificările de comandă intră în categoria de utilitate, semnificativ mai ieftină decât mesajele de marketing. Răspunsurile către clienți sunt gratuite într-o limită lunară de conversații.
Tarifele Meta se actualizează periodic, iar planurile furnizorilor se modifică și ele. Pentru valorile în vigoare, cel mai sigur e calculatorul de cost Whatsapp API și pagina de prețuri de pe whapi.ro, unde estimarea se face pe volumul real de comenzi al magazinului.
Limitele care merită știute dinainte
Whapi.ro plafonează implicit mesajele promoționale la 3 pe lună per client și le trimite între 09:00 și 21:00. Notificările de comandă rămân instantanee, fără fereastră orară. Un mesaj de coș abandonat se poate repeta o dată la 7 zile pentru același client. La conectare, comenzile deja existente sunt doar înregistrate: nu se trimit mesaje retroactiv. Orice șablon nou trebuie aprobat de Meta înainte de prima trimitere.
Întrebări frecvente
Da. Conectarea se face prin token generat din Setări → API în Gomag și introdus în platforma furnizorului. La Whapi.ro, procesul durează câteva minute, iar magazinul e funcțional în 24–48 de ore.
Aplicația WhatsApp din Gomag trimite confirmări de comandă?
Nu. Este un buton de contact prin care clientul îți scrie. Pentru mesaje pornite de magazin e nevoie de WhatsApp Business API.
Cât costă notificările WhatsApp pentru un magazin online din România?
Costul are două componente: abonamentul lunar la furnizor și tariful Meta per mesaj trimis. Notificările de comandă se încadrează în categoria de utilitate a Meta, mai ieftină decât mesajele de marketing. Whapi.ro are un calculator care estimează costul pe volumul real de comenzi.
Se poate trimite AWB-ul pe WhatsApp?
Da. Mesajul de comandă expediată poate conține curierul și numărul AWB, preluate automat din comandă.
Riscă numărul de telefon să fie blocat?
Nu, dacă mesajele pleacă prin API oficial Meta cu șabloane aprobate. Riscul apare la trimiterile în masă din aplicația WhatsApp obișnuită.
Contextul: clientul român s-a obișnuit deja
eMAG a activat progresiv notificările pe WhatsApp, complet până la finalul lui aprilie 2026: întârzieri de livrare, confirmări de retur cu cod easybox, probleme de plată și coduri de autentificare. Pentru un magazin mic, asta înseamnă că formatul nu mai trebuie explicat — clientul îl recunoaște.
Despre Whapi.ro: Whapi.ro este o platformă românească de WhatsApp Business API pentru firme din România, construită pe infrastructura oficială Meta. Oferă inbox de echipă, automatizări, campanii și chatbot, cu facturare în RON și suport în limba română. Integrările cu Gomag și MerchantPro sunt incluse în toate planurile. Detalii pe whapi.ro.
About the Author
